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經(jīng)常有微商抱怨，自己很久沒有出單了，或者是今天有人咨詢，但是沒有拿下，等等這樣的情況。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問題呢，是客戶太難纏了，還是你不知道怎么賣!

當(dāng)顧客來了以后，我們應(yīng)該如何更好的應(yīng)對，才能提高我們的出單率。

了解陌生客戶的心理

首先我們可以回憶一下：一般客戶過來，通常第一個(gè)問題是什么呢?

某某產(chǎn)品怎么賣?或者這個(gè)產(chǎn)品多少錢?等等關(guān)于價(jià)錢的問題。其次才是效果，對吧。

然而我們當(dāng)看到有客戶來咨詢的時(shí)候，多數(shù)伙伴就會(huì)按捺不住自己激動(dòng)的小心情，馬上就報(bào)出價(jià)，然后就出現(xiàn)了我們常見的一個(gè)場景：顧客一聽完價(jià)格就跑路了。

這個(gè)時(shí)候很多人就會(huì)抱怨：這個(gè)顧客咋地咋地，但是我們有沒有想過這個(gè)是什么原因?

其實(shí)，當(dāng)我們遇到客戶來咨詢的時(shí)候，證明這個(gè)客戶是對我們的產(chǎn)品是有興趣的，這個(gè)過程她就是想要看看這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格能不能是自己的能接受范圍，所以這個(gè)時(shí)候無論是報(bào)的是什么價(jià)格，168、148、還是88，如果產(chǎn)品不是足夠的低價(jià)，結(jié)局都只有一個(gè)，就是失敗!因?yàn)榭蛻舾静涣私馕覀儺a(chǎn)品的價(jià)值，冒然的報(bào)價(jià)結(jié)果是完全可以預(yù)見的。

那我們到底該怎么做呢?

獲取客戶的好感及信任

一般來咨詢我們的客戶，說明他是想要這個(gè)產(chǎn)品的，是有一定的需求的，這個(gè)時(shí)候，我們需要做的就是要對客戶的需求加以引導(dǎo)。當(dāng)客戶問到價(jià)格的時(shí)候，切記，不要直接報(bào)價(jià)，學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移話題。

也就是我們通常所說的，在成交之前要先贏得客戶的好感及信任!

首先你要迅速的翻閱客戶的朋友圈，對客戶的性別、年齡、地區(qū)、職業(yè)、消費(fèi)能力、業(yè)余愛好等相關(guān)的信息進(jìn)行了解，然后選擇你跟他接近的地方切入話題，從而營造良好的聊天氛圍，讓客戶對你保持比較好的第一印象。

挖掘客戶的需求

當(dāng)然要達(dá)到信任不是說我們一下子就能完成的，但是需求是可以通過我們在跟客戶聊天中挖掘的，包括表面的需求和潛在的需求。

首先，我們可以先了解到顧客為什么咨詢這個(gè)產(chǎn)品誰用?為什么用?自己本身是否會(huì)用?價(jià)值取向?其次，專業(yè)分析我們的產(chǎn)品適不適合用?產(chǎn)品的特性，產(chǎn)品的相對優(yōu)勢等等。

這個(gè)過程就是需要我們?nèi)ヂ龑?dǎo)顧客，更多的了解顧客的需求，也是讓客戶更加了解我們的產(chǎn)品。

當(dāng)我們介紹完以后，結(jié)果將會(huì)出現(xiàn)：

1、成交

這個(gè)是大家都喜聞樂見的情況，這樣你就可以高興一會(huì)了。

2、非成交

這個(gè)也是大家會(huì)比較多遇見的情形，這個(gè)也是正常的，要是真的出現(xiàn)這樣，你就放棄了，那你就傻了。以下情景，你熟悉么?你是怎樣處理的?

客戶知道價(jià)格以后就直接跑路了。這樣的要不是來探價(jià)的，要不就是我們在聊天過程中沒有觸發(fā)到她的購買需求。要是是后者的話，我們要學(xué)會(huì)總結(jié)，回顧我們的聊天過程在在問題出現(xiàn)在什么地方，要是不懂的，你可以截圖到團(tuán)隊(duì)的里面或者是給自己的老大幫你去看看是什么問題。

應(yīng)對不成交的方法

或者你也可以問問客戶“為什么”，或者是問問客戶有沒有哪里不明白的。不要當(dāng)客戶說到“只是問問”，這樣的回復(fù)就主動(dòng)放棄，這樣是不可取的。我們要明白，客戶咨詢都是有興趣的，我們?yōu)槭裁床欢鄦枎讉€(gè)問題?最壞的結(jié)果也就是客戶將你給拉黑了，但是總是比我們自己主動(dòng)放棄要來的好吧!

如果是客戶對產(chǎn)品感興趣，但是覺得產(chǎn)品太貴

這個(gè)時(shí)候我們要注意一些銷售小技巧：

1、捆綁銷售法

例如賣的發(fā)膜的，你可以將洗發(fā)水和發(fā)膜捆綁一起銷售，給個(gè)稍微高一點(diǎn)的價(jià)格銷售，這樣也能增加同類產(chǎn)品的銷量，也能增加單個(gè)顧客的消費(fèi)額。

2、產(chǎn)品的相對優(yōu)勢

要讓客戶知道，便宜沒好貨，一分價(jià)格一分貨，淘寶上面還有幾十塊錢的產(chǎn)品，但是沒有質(zhì)量保證，同時(shí)我們要講我們的產(chǎn)品優(yōu)勢說出來，讓別人覺得產(chǎn)品的確是有這樣的價(jià)值能給到這樣的價(jià)格。

了解后不相信產(chǎn)品質(zhì)量，考慮考慮

在了解價(jià)格以后，質(zhì)量是客戶最重視的問題。這個(gè)需要我們用簡單直接的反饋?zhàn)C明，例如一些反饋視頻，照片等，這個(gè)是最有沖擊力的。同時(shí)搭配上直接的親身經(jīng)歷說明。

另外，我們可以跟客戶說：“任何產(chǎn)品我們說好的，但是自己沒有體驗(yàn)過，我們都不知道適不適合自己，對不對。我們的產(chǎn)品都是經(jīng)過我們自己和代理親身體驗(yàn)過的，效果也是我們能看得到的。我相信你用過你也會(huì)喜歡上我們的產(chǎn)品?！?/p>

給客戶必要的定心丸

客戶說要買了，說發(fā)工資了再要，或者是過幾天再要，各種理由。

當(dāng)出現(xiàn)這樣的情況，要是我們真的相信客戶的話，那就輸了，因?yàn)榭蛻艨赡芫筒粫?huì)再來找你了，但是如果你讓她現(xiàn)在立刻就讓她給錢，又有種強(qiáng)迫人的感覺，應(yīng)該怎樣處理好呢?

我們不要因?yàn)檫@個(gè)而直接放棄，反問一句：親是有什么疑慮的么?深入了解對方的顧慮。然后跟她說現(xiàn)在購買或者是代理的好處，或者舉例說明現(xiàn)在購買是好時(shí)機(jī)。要是對方實(shí)在是要做考慮的，沒有辦法就先做好標(biāo)志，后面做好跟進(jìn)。要記住一個(gè)原則，能立刻成交的，不要拖，及時(shí)處理!

客戶要下單了，但是要求多送禮品，包郵，諸多要求

要是遇到這樣的情況，適當(dāng)?shù)男《Y品搭配是可以的，要送就送的豪爽一點(diǎn)，這樣別人對你的印象也是干脆利落的。當(dāng)然對于一些要求過于過分的，那你就可以先說明白自己的難處，給部分優(yōu)惠即可。

當(dāng)你解決好這些問題的時(shí)候，用你的熱情和耐心跟顧客去溝通以后，我相信就算這次不成交，我們負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度也會(huì)給客戶留下深刻的印象，只要我們后期做好跟進(jìn)工作，出單，復(fù)購，這些都不是問題。